Site Internet, Démarche de promotion, ciblage des rencontres internationales
Fiche conseil n° 9
L’absence de visibilité pour l’année 2009 et la tendance de la clientèle européenne à traîner les pieds pour faire ses réservations sont d’une inquiétude grandissante. C’est pourquoi un portail promotionnel multilingues pour le secteur touristique sénégalais devra être mis en ligne et sans délai.
Cette nécessité s'inscrit dans le cadre de « la stratégie présidentielle de promotion du secteur à travers Internet. » Le recours aux technologies de la communication, et particulièrement à l'Internet comme moyen de promotion dynamique, s'avère parmi les thèmes stratégiques prioritaires du programme de mise à niveau et d'amélioration de la qualité du produit touristique.
Les atouts de ce portail grand public
Un portail dynamique et multilingue, donne aux clients l'occasion de surfer en utilisant sa langue locale, par exemple un japonais peut surfer en utilisant la langue japonaise. Cette initiative permet de donner plus de valeur au client demandeur du service touristique vu qu'il participe activement dans le choix de ses prestataires.
La relation entre la marque et le client « Le consomm’acteur », devra de plus en plus reposer sur des émotions, des expériences… en complément de l’offre traditionnelle. Il faut séduire le client en créant du lien, de la présence, et tenir un discours qui puisse mélanger du business et du sociétal. Cela doit avoir du sens. Cela doit être également ciblé, c’est-à-dire que, côté marque, il faut faire plus, mais à budget équivalent… La solution est donc de mieux fédérer les énergies, faire du « cross selling », du « cross media », organiser des partenariats « win win », et multiplier des alliances sur des opérations événementielles
De point de vue marketing et publicité, ce portail permettra de mieux dynamiser la rentabilité du secteur touristique et d'améliorer sa compétitivité afin d'en faire un secteur à haute valeur ajoutée.
Les partenaires de ce site
Les unités hôtelières, les agences de tourisme et de voyages et les compagnies de transport aérien sont les acteurs de ce site. Cependant, le client sera le 4 ème agent dans la chaîne de production du produit touristique vu qu'il choisira son package de services/produits d’information, d’annonces etc.. (Agent de voyage, compagnie de transport hôtel, guide,) en toute liberté.
La stratégie perdante
Les responsables (politique et public) du Tourisme naviguent à vue et 2008 a été une année morose pour le secteur Tourisme. 2009 est une année incertaine. Les professionnels du Tourisme sont dans le flou total et leurs pronostics inspirent inquiétude…
La situation est donc compliquée chez les émetteurs, et elle le sera, conséquemment chez nous les récepteurs. Car, quand les touristes européens éternuent, notre tourisme s’enrhume. N’oublions pas que les marchés européens génèrent, malgré des hauts et des bas, le plus gros de nos recettes touristiques. Un recul, de quelque ordre qu’il soit, sera ressenti systématiquement par les professionnels, les populations et l’Etat par un manque à gagner.
Une Obligation d’entente et d’unité d’actions
D’ici a ce que l’on remette de l’ordre à l’agence ANPT, le ministère du Tourisme devra marcher la main dans la main avec les compagnies aériennes, les tours opérateurs et autres démembrement du privé pour prévenir tout repli, et essayer de gagner de nouvelles parts de marché. L’action publique sera principalement axée sur la promotion de la destination. Le budget consacré au Marketing initialement doit faire l’objet d’une rallonge conséquente en vue d’intensifier les opérations sur les différents marchés
A conjoncture exceptionnelle, efforts exceptionnels. Celui de l’amélioration du produit et de la qualité de services est une action permanente qui sera renforcée, à travers la formation et la mise à niveau des unités hôtelières.
Un accent particulier et un choix judicieux devra être opéré et mener pour une bonne optimisation des ressources afin d’atteindre des objectifs encore beaucoup plus performant que par le passé.
Ciblage des rencontres internationales
J’ai noté au passage que certains salons spécifiques tels que les grands rendez vous du salon de l’agriculture, du salon de la pêche, de l’automobile, représente des vitrines aussi importantes sinon plus importante au niveau cible et clientèle que certains salons du tourisme car ceux qui voyagent sont généralement ses hommes d’affaires, producteurs, fermiers, ou agriculteurs qui ont besoin de vacances, de voyages et qui trouveront une opportunité a la fois utile et agréable de rencontrer des professionnels du tourisme et des voyages. Cette piste est une réflexion dans la diversification des actions de promotion
Mouhamed Faouzou DEME
Fiche conseil n° 9
L’absence de visibilité pour l’année 2009 et la tendance de la clientèle européenne à traîner les pieds pour faire ses réservations sont d’une inquiétude grandissante. C’est pourquoi un portail promotionnel multilingues pour le secteur touristique sénégalais devra être mis en ligne et sans délai.
Cette nécessité s'inscrit dans le cadre de « la stratégie présidentielle de promotion du secteur à travers Internet. » Le recours aux technologies de la communication, et particulièrement à l'Internet comme moyen de promotion dynamique, s'avère parmi les thèmes stratégiques prioritaires du programme de mise à niveau et d'amélioration de la qualité du produit touristique.
Les atouts de ce portail grand public
Un portail dynamique et multilingue, donne aux clients l'occasion de surfer en utilisant sa langue locale, par exemple un japonais peut surfer en utilisant la langue japonaise. Cette initiative permet de donner plus de valeur au client demandeur du service touristique vu qu'il participe activement dans le choix de ses prestataires.
La relation entre la marque et le client « Le consomm’acteur », devra de plus en plus reposer sur des émotions, des expériences… en complément de l’offre traditionnelle. Il faut séduire le client en créant du lien, de la présence, et tenir un discours qui puisse mélanger du business et du sociétal. Cela doit avoir du sens. Cela doit être également ciblé, c’est-à-dire que, côté marque, il faut faire plus, mais à budget équivalent… La solution est donc de mieux fédérer les énergies, faire du « cross selling », du « cross media », organiser des partenariats « win win », et multiplier des alliances sur des opérations événementielles
De point de vue marketing et publicité, ce portail permettra de mieux dynamiser la rentabilité du secteur touristique et d'améliorer sa compétitivité afin d'en faire un secteur à haute valeur ajoutée.
Les partenaires de ce site
Les unités hôtelières, les agences de tourisme et de voyages et les compagnies de transport aérien sont les acteurs de ce site. Cependant, le client sera le 4 ème agent dans la chaîne de production du produit touristique vu qu'il choisira son package de services/produits d’information, d’annonces etc.. (Agent de voyage, compagnie de transport hôtel, guide,) en toute liberté.
La stratégie perdante
Les responsables (politique et public) du Tourisme naviguent à vue et 2008 a été une année morose pour le secteur Tourisme. 2009 est une année incertaine. Les professionnels du Tourisme sont dans le flou total et leurs pronostics inspirent inquiétude…
La situation est donc compliquée chez les émetteurs, et elle le sera, conséquemment chez nous les récepteurs. Car, quand les touristes européens éternuent, notre tourisme s’enrhume. N’oublions pas que les marchés européens génèrent, malgré des hauts et des bas, le plus gros de nos recettes touristiques. Un recul, de quelque ordre qu’il soit, sera ressenti systématiquement par les professionnels, les populations et l’Etat par un manque à gagner.
Une Obligation d’entente et d’unité d’actions
D’ici a ce que l’on remette de l’ordre à l’agence ANPT, le ministère du Tourisme devra marcher la main dans la main avec les compagnies aériennes, les tours opérateurs et autres démembrement du privé pour prévenir tout repli, et essayer de gagner de nouvelles parts de marché. L’action publique sera principalement axée sur la promotion de la destination. Le budget consacré au Marketing initialement doit faire l’objet d’une rallonge conséquente en vue d’intensifier les opérations sur les différents marchés
A conjoncture exceptionnelle, efforts exceptionnels. Celui de l’amélioration du produit et de la qualité de services est une action permanente qui sera renforcée, à travers la formation et la mise à niveau des unités hôtelières.
Un accent particulier et un choix judicieux devra être opéré et mener pour une bonne optimisation des ressources afin d’atteindre des objectifs encore beaucoup plus performant que par le passé.
Ciblage des rencontres internationales
J’ai noté au passage que certains salons spécifiques tels que les grands rendez vous du salon de l’agriculture, du salon de la pêche, de l’automobile, représente des vitrines aussi importantes sinon plus importante au niveau cible et clientèle que certains salons du tourisme car ceux qui voyagent sont généralement ses hommes d’affaires, producteurs, fermiers, ou agriculteurs qui ont besoin de vacances, de voyages et qui trouveront une opportunité a la fois utile et agréable de rencontrer des professionnels du tourisme et des voyages. Cette piste est une réflexion dans la diversification des actions de promotion
Mouhamed Faouzou DEME
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